مبانی نظری و پیشینه تحقیق مولفه های مهارت های ارتباطی 38 صفحه

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مولفه های مهارت های ارتباطی 38 صفحه

کلمات کلیدی :

فصل دوم پایان نامه مولفه های مهارت های ارتباطی
مبانی نظری مولفه های مهارت های ارتباطی
پیشینه تحقیق مولفه های مهارت های ارتباطی
پیشینه داخلی مولفه های مهارت های ارتباطی
پیشینه خارجی مولفه های مهارت های ارتباطی
پیشینه پژوهش مولفه های مهارت های ارتباطی
پیشینه نظری مولفه های مهارت های ارتباطی

رفتن به سایت اصلی

 براي مهارت هاي ارتباطي، تعاريف متعددي ارائه شده است: به اعتقاد هلريگل و اسلكم 2 (1996) مهارت ارتباطي عبارت است از توانايي ارسال و دريافت اطلاعات، افكار، احساسات و نگرش ها. مهارت هاي ارتباطي مي تواند به عنوان يكي از عوامل و ابزارهاي مهم براي بهبود كيفيت زندگـي كـاري ( 1 QWL) در سازمان به كار گرفته شود (آلن و بلكبرن 2، 1989).این نوشتار مبانی نظری و پیشینه تحقیق مولفه های مهارت های ارتباطی می باشد.

 

 

 

مؤلفه هاي مهارت هاي ارتباطي عبارتند از:   الف) مهارت كلامي ب) مهارت بازخورد  ج) مهارت شنود مؤثر.

الف) مهارت هاي كلامي: مهارت در برقراري ارتباطات كلامي. تعاريفي كه از ارتباطات كلامي ارائه شده به دو دسته تقسيم مي شود:
•    تعاريفي كه ارتباط كلامي را معادل با گفتار و نوشتار مي دانند. 
•    تعاريــف دســته دوم، تنها بر جنبه شفاهي (گفتاري) توجه دارند و ارتباط كلامي را معادل با واژه Oral Communication (تامسون، 1996) مي دانند.

ب) مهارت بازخورد: عبارت است از برگشت نتيجه پيام به فرستنده، به طوري كه فرستنده پيام از وضعيت ارسال پيام و نحوه دريافت و درك آن آگاه گردد (الواني، 1379).

ج) مهارت شنود مؤثر: عبارت است از دريافت معني آنچه كه فـرد مي شنود. يـعني در گوش دادن انسان بايد محرك هاي صدا را به ياد آورد. به صدا توجه كند و آنها را تفسير نمايد (رابينز، 1378). نتايج مطالعات نشان مي دهد كه مديران 9 درصد روز كاري خود را به خواندن، 16 درصد به نوشتن، 3 درصد به سخن گفتن و 45 درصد به گوش دادن چه به صورت رو در رو و يا به صورت تلفني مي گذرانند (گيوريان، 1380). 

 

 

 

 

در زندگي انساني هيچ رفتار ارتباطي به اندازه ارتباط كلامي وسعت و تأثير ندارد و هيچ پديده ارتباطي اين قدر با زندگي انسان عجين نيست. روانشناسان در اين مورد اتفاق نظر دارند كه از راه زبان، انسان تحول اساسي پيدا مي كند. بعضي از اهل منطق و معرفت و صاحب نظران فراتر مي روند و مي گويند به واسطه زبان و از طريق كلام است كه كودك از وضع و حال حيوان به صفت انسان درمي آيد. يا مي گويند زبان خانه ي وجود است و اگر زبان نبود تاريخ هم نبود. ارتباط كلامي به اين دليل مهم است كه يكي از ابزارهاي كارساز بشر براي كنترل و درك محيط خويش و تأثير در آن است. افزون بر آن، بايد گفت كه حداقل براي اكثر افراد، مهارت در استفاده از كلام يكي از بهترين ابزارهاي كسب بيشترين پاداش در محيط زندگي و به حداقل رساندن تنبيه است (ميلر 1، 1368) .

 

 

 

مهارت در ارتباطات گفتاري براي مدير مهم و ضروري است. او بايستي تلاش نمايد تا گفتارش واضح و روشن و در عين حال قابل فهم و به دور از ابهام و تحريف باشد. زيرا به نظر رابينز عواملي چون تحريف پيام و ابهام در پيام و گفتار، موجب تضعيف اطمينان (تقويت پديده عدم اطمينان)، مي شود. از اين رو بر رضايت كارمند يا كارگر، اثر منفي خواهد گذاشت و هر قدر در ارتباطات، پيام كمتر تحريف گردد و عوامل مخدوش كننده ارتباطات ضعيف تر شوند؛ مدير بهتر مي تواند پيام خود را به كاركنان و اعضاي سازمان برساند و هدف هاي خود را تأمين كند. اين كار به نوبه خود، موجب ضعيف تر شدن پديده ابهام مي گردد و كار گروهي روشن تر و مشخص تر مي شود و در نتيجه عملكرد اعضاي سازمان و رضايت و تعهد شغلي آنان افزايش مي يابد (رابينز، 1378. ترجمه پارسائيان و اعرابي).

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

تعریف نظری مهارت هاي ارتباطي

تعریف عملیاتی مهارت هاي ارتباطي

فصل دوم پایان نامه پیشینه پژوهش مهارت های ارتباطی

2-1-مبانی نظری تحقیق
2-1-1-ارتباطات (مهارت هاي ارتباطي) و چارچوب مفهومي آن 
2-1-2-هدف و اهميت ارتباطات 
2-1-3-فرايند  و انواع ارتباطات
2-1-4-ويژگي هاي ارتباطات
2-1-5-مهارت هاي ارتباطي مديران
2-1-6-تعاريف مهارتهاي ارتباطي
2-1-7-مهارت هاي ارتباطي و مؤلفه هاي آن
2-2-پیشینه تحقیق 
فهرست منابع و مآخذ
منابع فارسی
منابع انگلیسی

 

  • پاورپوینت بررسی سیستم های سوپر پنل

    پاورپوینت بررسی سیستم های سوپر پنل پاورپوینت بررسی سیستم های سوپر پنل بررسی سیستم های سوپر پنل تحقیق بررسی سیستم های سوپر پنل مقاله بررسی سیستم های سوپر پنل سوپر پنل چیست؟ دیوار باربر پنل سقفی مزایای پنل سقفی نحوه…

  • مبانی نظری توسعه منابع انسانی

    مبانی نظری توسعه منابع انسانی مبانی نظری توسعه منابع انسانی پیشینه تحقیق توسعه منابع انسانی مبانی نظری و پیشینه تحقیق توسعه منابع انسانی مبانی نظری و پیشینه پژوهش توسعه منابع انسانی مبانی نظری توسعه منابع انسانی کارکنان مبانی نظری و…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت تحصیلی 51 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت تحصیلی 51 صفحه فصل دوم پایان نامه رضایت تحصیلی مبانی نظری رضایت تحصیلی پیشینه تحقیق رضایت تحصیلی پیشینه داخلی رضایت تحصیلی پیشینه خارجی رضایت تحصیلی پیشینه پژوهش رضایت تحصیلی پیشینه نظری رضایت تحصیلی ادبیات…

  • چارچوب جامع سیستم اجرایی تولید در محیط ابری برای شرکت جم ساز

    چارچوب جامع سیستم اجرایی تولید در محیط ابری برای شرکت جم ساز سیستم اجرایی تولید سیستم اجرایی تولید در محیط ابری ارائه چارچوب سیستم اجرایی تولید در محیط ابری به کارگیری ابر در صنایع بومی پیاده­ سازی سیستم­های اجرایی تولید…

  • ارائه خلاصه کتاب نقش اقتصادی حسابرسی در بازارهای آزاد و بازارهای تحت نظارت نوشته واندا والاس در قالب فایل پاورپوینت مرتبط با درس حسابرسی پیشرفته

    ارائه خلاصه کتاب نقش اقتصادی حسابرسی در بازارهای آزاد و بازارهای تحت نظارت نوشته واندا والاس در قالب فایل پاورپوینت مرتبط با درس حسابرسی پیشرفته نقش اقتصادی حسابرسی در بازارهای آزاد و بازارهای تحت نظارت واندا والاس حسابرسی پیشرفته رفتن…

  • راهکارهای نهادهای کیفری در پیشگیری از بزه دیدگی زنان

    راهکارهای نهادهای کیفری در پیشگیری از بزه دیدگی زنان کلمات کلیدی : دانلود پایان نامه خشونت علیه زنان بررسی عوامل خشونت علیه زنان خشونت علیه زنان در ایران خشونت علیه زنان تعریف ضرورت تحقیق خشونت علیه زنان خشونت علیه زنان…

  • پاورپوینت تشخیص و درمان بیماری اسکیزوفرنی در دانش آموزان

    پاورپوینت تشخیص و درمان بیماری اسکیزوفرنی در دانش آموزان پاورپوینت اسکیزوفرنی در دانش آموزان تحقیق بررسی اسکیزوفرنی در دانش آموزان اسکیزوفرنی در دانش آموزان تشخیص و درمان بیماری اسکیزوفرنی در دانش آموزان تشخیص اسکیزوفرنی مشخصات اسکیزوفرنی ادراک های نابهنجار تفکر…

  • پاورپوینت معرفی هنر نو

    پاورپوینت معرفی هنر نو پاورپوینت هنر نو پاورپوینت نهضت هنر نو پاورپوینت هنر پاورپوینت در مورد هنر پاورپوینت در مورد هنر نو دانلود پاورپوینت هنر نو رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت معرفی هنر نو جهت رشته معماری در قالب…

  • پاورپوینت اختلالات شخصیت

    پاورپوینت اختلالات شخصیت پاورپوینت اختلالات شخصیتی پاورپوینت اختلال شخصیت پاورپوینت اختلالات شخصیت چیست پاورپوینت اختلالات شخصیتی مرزی پاورپوینت اختلالات شخصیت در dsm - 5 پاورپوینت اختلالات شخصیت نمایشی پاورپوینت اختلالات شخصیت کلاستر پاورپوینت اختلال شخصیت پارانوید پاورپوینت اختلال شخصیت کتاب…

  • پاورپوینت آشنایی با احکام مسجد قسمت پنجم

    پاورپوینت آشنایی با احکام مسجد قسمت پنجم پاورپوینت احکام مسجد قسمت پنجم دانلود پاورپوینت احکام مسجد قسمت پنجم پاورپوینت درباره احکام مسجد قسمت پنجم رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با احکام مسجد قسمت پنجم جهت رشته فقه و…

  • خلاصه کتاب تصمیمات و سیاست های تقسیم سود

    خلاصه کتاب تصمیمات و سیاست های تقسیم سود خلاصه کتاب تصمیمات و سیاست های تقسیم سود  رفتن به سایت اصلی خلاصه کتاب تصمیمات و سیاست های تقسیم سود  به تعداد 20 صفحه pdf مناسب جمعبندی و مرور سریع ایام امتحانات…

  • بررسی سیستمهای انژکتوری خودروهای داخلی

    بررسی سیستمهای انژکتوری خودروهای داخلی انژکتورها سیستمهای انژکتوری تولیدات کارخانه ایران خودرو و سایپا سیستم همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فروش فایل fileina فروشگاه ساز فایل فروشگاه فایل خرید مقاله و تحقیق مکانیک رفتن…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق هزینه یابی بر مبنای فعالیت

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق هزینه یابی بر مبنای فعالیت مبانی نظری هزینه یابی بر مبنای فعالیت دانلود مبانی نظری هزینه یابی بر مبنای فعالیت پیشینه تحقیق هزینه یابی بر مبنای فعالیت ادبیات نظری هزینه یابی بر مبنای فعالیت فصل…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق زیرساخت های پیاده سازی مدیریت دانش

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق زیرساخت های پیاده سازی مدیریت دانش مبانی نظری زیرساخت های پیاده سازی مدیریت دانش دانلود مبانی نظری زیرساخت های پیاده سازی مدیریت دانش پیشینه تحقیق زیرساخت های پیاده سازی مدیریت دانش ادبیات نظری زیرساخت های…

  • انگیزش پیشرفت و رابطه آن با پیشرفت تحصیلی

    انگیزش پیشرفت و رابطه آن با پیشرفت تحصیلی الگوهای انگیزش رویکردهای انگیزش تحقیق درباره انگیزش تحقیق درباره انگیزش پیشرفت دیدگاه های نظری انگیزش پیشرفت رابطه انگیزش پیشرفت  با پیشرفت تحصیلی رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق انگیزش پیشرفت…

  • دانلود پایان نامه فیبر نوری

    دانلود پایان نامه فیبر نوری دانلود پایان نامه فیبر نوری دانلود پایان نامه سیستم انتقال نوری دانلود پایان نامه رشته مخابرات دانلود پایان نامه مخابرات فیبر نوری سیستم انتقال نوری رفتن به سایت اصلی دانلود پایان نامه رشته مخابرات با…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق راهبردهای مقابله ای 31 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق راهبردهای مقابله ای 31 صفحه کلمات کلیدی : مبانی نظری راهبردهای مقابله ای پیشینه تحقیق راهبردهای مقابله ای پیشینه داخلی راهبردهای مقابله ای پیشینه خارجی راهبردهای مقابله ای پیشینه پژوهش راهبردهای مقابله ای پیشینه نظری…

  • پرسشنامه استاندارد تعیین وضعیت امنیت شغلی محقق ساخته شده

    پرسشنامه استاندارد تعیین وضعیت امنیت شغلی محقق ساخته شده پرسشنامه نقش امنیت شغلی دانلود پرسشنامه نقش امنیت شغلی پرسشنامه نقش امنیت شغلی بر اعتماد سازمانی پرسشنامه تاثیر امنیت شغلی بر نتایج کار سازمانی مولفه های امنیت شغلی پرسشنامه نگرش مدیران…

  • جزوه ازمایشگاه فیزیولوژی

    جزوه ازمایشگاه فیزیولوژی جزوه ازمایشگاه فیزیولوژی رفتن به سایت اصلی جزوه ازمایشگاه فیزیولوژی به تعداد 62 صفحه ورد قابل ویرایش   نکاتی درباره کار در آزمایشگاه آزمایش 1: تهیه گسترش خونی آزمایش 2: اثر پتیالین بزاق بر نشاسته آزمایش 3:…

  • مشخص كردن راكتانس محورهای d وq از موتورهای سنكرون مغناطیس دائم بدون اندازه گیری موقعیت روتور

    مشخص كردن راكتانس محورهای d وq از موتورهای سنكرون مغناطیس دائم بدون اندازه گیری موقعیت روتور راكتانس مشخص كردن راكتانس راكتانس محورهای d و q آزمایش بارداری با ولتاژ اسمی موتورهای سنكرون مغناطیس دائم مشخص كردن راكتانس محورهای d و…

  • پاورپوینت رویدادهای ورزشی و منابع درآمدی رویدادهای ورزشی

    پاورپوینت رویدادهای ورزشی و منابع درآمدی رویدادهای ورزشی پاورپوینت تربیت مدیران آینده پاورپوینت تربیت مدیران پاورپوینت تربیت مدیران راهبردی پاورپوینت تربیت مدیر مالی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت رویدادهای ورزشی و منابع درآمدی رویدادهای ورزشی جهت رشته مدیریت در…

  • پاورپوینت و ارائه کامل ماشین بردار پشتیبان

    پاورپوینت و ارائه کامل ماشین بردار پشتیبان دانلود پاورپوینت SVM دانلود پاورپوینت ماشین بردار پشتیبان دسته بندی داده های جدید مسئله جداسازی غیر خطی ماشین بردار پشتیبان پاورپوینت ماشین بردار پشتیبان رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت و ارائه کامل…

  • پرسشنامه میزان اثربخشی مدیریت دانش در یک سازمان

    پرسشنامه میزان اثربخشی مدیریت دانش در یک سازمان محاسبه تعداد مقایسات زوجی پرسشنامه AHP نمونه پرسشنامه AHP پرسشنامه مقایسات زوجی نمونه پرسشنامه مقایسات زوجی پرسشنامه استاندارد ahp پرسشنامه اثربخشی مدیریت دانش پرسشنامه سنجش اثربخشی مدیریت دانش پرسشنامه سنجش اثربخشی مدیریت…

  • پاورپوینت مقاله درباره ناتوانی

    پاورپوینت مقاله درباره ناتوانی دفترمجله ناتوانی پاورپوینت ناتوانی مجله پاورپوینت پاورپوینت مجلات مطالعات ناتوانی پاورپوینت مجله علمی پژوهشی اوتیسم رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مقاله درباره ناتوانی جهت رشته پزشکی در قالب 29 اسلاید و با فرمتpptxبصورت کامل و جامع…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق پرخاشگری زناشویی 39 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق پرخاشگری زناشویی 39 صفحه کلمات کلیدی : مبانی نظری پرخاشگری پیشینه تحقیق پرخاشگری فصل دوم پایان نامه پرخاشگری زناشویی مبانی نظری پرخاشگری زناشویی پیشینه تحقیق پرخاشگری زناشویی پیشینه داخلی پرخاشگری زناشویی پیشینه خارجی پرخاشگری زناشویی…

  • ماهیت جهانی شدن و بررسی آموزش و پرورش از این نگاه

    ماهیت جهانی شدن و بررسی آموزش و پرورش از این نگاه جهانی شدن آموزش و پرورش جهانی شدن آموزش و پرورش فرصت های جهانی شدن برای آموزش و پرورش ماهیت جهانی شدن و بررسی آموزش و پرورش از این نگاه…

  • پاورپوینت ساختار حقوقی سازمان تجارت جهانی و ارکان تشکیل دهنده آن

    پاورپوینت ساختار حقوقی سازمان تجارت جهانی و ارکان تشکیل دهنده آن کلمات کلیدی : پاورپوینت ساختار حقوقی سازمان تجارت جهانی و ارکان تشکیل دهنده آن تحقیق ساختار حقوقی سازمان تجارت جهانی ارکان تشکیل دهنده آن سازمان تجارت جهانی ارکان تشکیل…

  • بررسی ماهیت تابعیت مضاعف و اثرات آن بر جامعه بین المللی

    بررسی ماهیت تابعیت مضاعف و اثرات آن بر جامعه بین المللی تابعیت مضاعف راه های كاهش تابعیت مضاعف اثرات تابعیت مضاعف بر جامعه بین المللی دانلود مقالات رشته حقوق بررسی ماهیت تابعیت مضاعف و اثرات آن بر جامعه بین المللی…

  • پاورپوينت نظارت بر عملکرد مدیران

    پاورپوينت نظارت بر عملکرد مدیران پاورپوينت در مورد نظارت بر عملکرد مدیران پاورپوينت در باره نظارت بر عملکرد مدیران دانلود پاورپوينت نظارت بر عملکرد مدیران نظارت بر عملکرد مدیران ppt رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت نظارت بر عملکرد مدیران…

  • اخلاق حرفه ای و حرفه روزنامه نگاری

    اخلاق حرفه ای و حرفه روزنامه نگاری اخلاق حرفه ای اخلاق رسانه ای حرفه روزنامه نگاری اصول اخلاقی روزنامه نگار دانلود پایان نامه علوم ارتباطات اجتماعی دانلود پایان نامه اخلاق حرفه ای و حرفه روزنامه نگاری دانلود پایان نامه رشته…

  • دانلود پاورپوینت راهكارهای جذب دانش آموزان به نماز

    دانلود پاورپوینت راهكارهای جذب دانش آموزان به نماز پاورپوینت جذب به نماز پاورپوینت نماز جماعت پاورپوینت نماز برای کودکان پاورپوینت جذب دانش آموزان به نماز پاورپوینت راهكارهای جذب دانش آموزان به سمت نماز رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت راهكارهای…

  • بررسی ژئولوژی و مورفوتکتونیک حوضه بجنورد

    بررسی ژئولوژی و مورفوتکتونیک حوضه بجنورد مورفوتکتونیک منطقه بجنورد زمین شناسی حوضه بجنورد فعالیت تکتونیکی در کپه داغ قابلیتهای لرزه خیزی حوضه بجنورد تحول ساختمانی و چینه شناسی بجنورد بررسی ژئولوژی و مورفوتکتونیک حوضه بجنورد دانلود پایان نامه رشته جغرافیا…

  • جزوه بیولوژی سلولی و مولکولی - پرمخاطب ترین کتاب بیولوژی

    جزوه بیولوژی سلولی و مولکولی - پرمخاطب ترین کتاب بیولوژی جزوه بیولوژی سلولی و مولکولی پرمخاطب ترین کتاب بیولوژی رفتن به سایت اصلی جزوه بیولوژی سلولی و مولکولی ( پرمخاطب ترین کتاب بیولوژی ) به تعداد 49 صفحه pdf قابل…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق برنامه ریزی منابع سازمانی 85 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق برنامه ریزی منابع سازمانی 85 صفحه کلمات کلیدی : مبانی نظری برنامه ریزی منابع سازمانی دانلود مبانی نظری برنامه ریزی منابع سازمانی پیشینه تحقیق برنامه ریزی منابع سازمانی ادبیات نظری برنامه ریزی منابع سازمانی فصل…

  • دانلودکارآموزی - شركت سهامي مخابرات 20 ص

    دانلودکارآموزی - شركت سهامي مخابرات 20 ص کلمات کلیدی : دانلودکارآموزی - شركت سهامي مخابرات 20 ص رفتن به سایت اصلی نام فایل : کارآموزی - شركت سهامي مخابرات 20 ص فرمت : .doc تعداد صفحه/اسلاید : 21 حجم :…